Livraison des produits :
Après l'achat d'un produit, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours sans indication de motif, si l'étiquette d'achat est apposée sur le produit sans dommage. Le délai de rétractation court à compter du jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné par lui et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
Pendant le délai de rétractation, le consommateur est tenu de traiter le produit et l'emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par ce dernier.

Prestation de services :
Après la prestation des services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
Afin d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit se conformer aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur lors de l'offre ou finalement lors de la fourniture du service.

Frais de retrait
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne devra payer que les frais de retour du produit.
Si le consommateur a effectué un paiement, l'entrepreneur remboursera ce montant sans frais d'expédition dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation ou après l'expédition de retour.

Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement mentionné au moins à temps avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits suivants :
a. Qui sont établis par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur
b. Qu'ils sont clairement de nature personnelle
c. Qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature
d. Qui peut se gâter ou vieillir rapidement
e. Dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence
f. Journaux et magazines individuels
g. Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services suivants :
a. Concernant l'hébergement, le transport, les restaurants ou pour passer des loisirs à une certaine date ou pendant une certaine période.
b. Dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion.
c. Concernant les paris et les loteries

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RETOURS
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Selon le service utilisé pour retourner votre/vos article(s), la livraison et le traitement par notre équipe des retours peuvent prendre jusqu'à 14 à 21 jours (hors jours fériés).

*Veuillez noter que vous devez retourner votre colis dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Studio Anvers a le droit de refuser le remboursement si ce délai n'est pas respecté ou si l'étiquette volante est retirée.

L'entrepreneur doit apporter le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits ainsi qu'à l'évaluation des demandes de services.
L'adresse communiquée par le consommateur à l'entrepreneur est considérée comme lieu de livraison.
Conformément à l'article 4 des conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence, au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécution totale ou partielle, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais supplémentaires et a droit à une indemnisation.
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 30 jours après la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un produit de remplacement. Il sera mentionné de manière claire et compréhensible, au moins avant la livraison, qu'un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de retour éventuels sont à la charge du client.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse. Si vous recevez un produit endommagé, vous devez le signaler par e-mail dans les trois jours suivant la réception. Vous pouvez envoyer cet e-mail à : info@studio-anvers.com

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