RETOURS – FAQ
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Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
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LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE NON PORTÉS, NON UTILISÉS , AVEC LEURS ÉTIQUETTES ET DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE .
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CONTACTEZ-NOUS À L'ADRESSE CUSTOMER-CARE@STUDIO-ANVERS.COM .
LES RETOURS SANS AUTORISATION PRÉALABLE NE SERONT PAS ACCEPTÉS. -
STUDIO ANVERS – HOUTVOORTSTRAAT 56, 9170 SAINT-GILLES-WAAS, BELGIQUE.
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VOUS SEREZ FACTURÉ À LA FOIS POUR LES FRAIS D'EXPÉDITION INITIAUX ET LES FRAIS DE RETOUR .
- BELGIQUE : 5,50 € (EXPÉDITION) + 10 € (RETOUR)
- HORS DE LA BELGIQUE : LES FRAIS D'EXPÉDITION RÉELS PAYÉS PAR STUDIO ANVERS POUR L'EXPÉDITION ET LE RETOUR SERONT FACTURÉS TELS QUE PAYÉS AU TRANSPORTEUR.
- BELGIQUE : 5,50 € (EXPÉDITION) + 10 € (RETOUR)
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NON, LES ARTICLES EN SOLDE ET LES CARTES CADEAUX NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS.
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VEUILLEZ D'ABORD RETOURNER L'ARTICLE. UNE FOIS ACCEPTÉ, VOUS POURREZ PASSER UNE NOUVELLE COMMANDE.
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Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après inspection. Les délais de traitement bancaires peuvent varier.
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VEUILLEZ NOUS CONTACTER IMMÉDIATEMENT AFIN QUE NOUS PUISSIONS RÉSOUDRE LE PROBLÈME.
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RETOURS
Utilisez notre portail de retour
pour renvoyer vos articles. Les frais de retour seront déduits du montant total remboursable.Selon le service utilisé pour retourner votre/vos article(s), la livraison et le traitement par notre équipe des retours peuvent prendre jusqu'à 14 à 21 jours (hors jours fériés).
*Veuillez noter que vous devez retourner votre colis dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Studio Anvers a le droit de refuser le remboursement si ce délai n'est pas respecté ou si l'étiquette volante est retirée.
L'entrepreneur doit apporter le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits ainsi qu'à l'évaluation des demandes de services.
L'adresse communiquée par le consommateur à l'entrepreneur est considérée comme lieu de livraison.
Conformément à l'article 4 des conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence, au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécution totale ou partielle, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais supplémentaires et a droit à une indemnisation.
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 30 jours après la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un produit de remplacement. Il sera mentionné de manière claire et compréhensible, au moins avant la livraison, qu'un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de retour éventuels sont à la charge du client.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse. Si vous recevez un produit endommagé, vous devez le signaler par e-mail dans les trois jours suivant la réception. Vous pouvez envoyer cet e-mail à : info@studio-anvers.com
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GÉNÉRALITÉS – FAQ
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Chaque mois, nous lançons une nouvelle collection en édition limitée ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé de la date de lancement !
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Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées.
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Chez Studio Anvers, l'environnement est au cœur de nos préoccupations. 🌱 C'est pourquoi nous nous sommes associés à Ecologi pour faire la différence, un arbre à la fois. Pour chaque article que vous achetez, nous plantons un arbre !
Envie de constater votre impact ? Visitez le site web d'Ecologi, accédez à Profil → Studio Anvers et suivez le parcours de votre arbre. 🌳
Merci de vous joindre à nous pour apporter un changement positif !
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